<span style = line-height: normal> se você pudesse ter a fórmula mágica para transformar qualquer empresa que iniciar em um money making machine - como valioso seria ele ser para você? </span>
a verdade é que não existe uma fórmula semelhante; e é um que executivos bem sucedidos têm mantido há anos - e que criaram negócios de vários milhões de dólares por causa do it.
o que é interessante é que ele não é realmente um segredo. A única razão é um segredo é porque ficamos tão distraídos com a tentativa de ganhar dinheiro no nosso negócio que podemos perder em dela.
De fato está em consonância com o que nossos avós nos ensinaram em como lidamos com as pessoas. Você se lembra a regra de ouro?
Em outras palavras o segredo para o sucesso de pequenas empresas é o compromisso de fornecer satisfação ao cliente excelente e classe mundial.
Pense nisso, se você entregar satisfação de cliente pendentes, quantas centenas de pessoas estaria vindo a sua porta para obter suas necessidades e quer se encontraram? Não só isso, mas você também iria dominar sua concorrência, porque muito poucas empresas têm esse nível de compromisso com seus clientes.
é a pergunta que você precisa perguntar a mesmo, como você pode como um pequeno negócio, criar o tipo de empresa onde os clientes se sentem que são sua prioridade número um?
Como você pode transformar seu negócio em uma igreja que adora o seu cliente?
No livro, um serviço excepcional, lucros excepcionais, por Inghilleri e Salomão, os autores falam sobre a chave para superar as expectativas do cliente e proporcionando a satisfação do cliente de classe internacional - ou seja, a capacidade de antecipar as necessidades dos seus clientes antes que eles sequer perguntam.
Por exemplo, imagine se seu cliente entra em contato com você, e como eles estão falando você já começou a atender às suas necessidades e quer antes mesmo de terminar sua primeira frase. Ou se mesmo antes que se aproximam da porta da frente, muitas das suas necessidades e desejos já estão disponíveis para eles.
Como você acha que eles vão sentir?
eu não estou dizendo que temos de ser um psíquico dias modernos (embora satisfeito frase mais comum dos clientes é você ler minha mente.). O que estou dizendo é que precisamos de ser dedicado para conhecer nossos clientes tão bem que podemos antecipar suas necessidades e desejos antes de eles até perguntam.
Aqui estão algumas dicas para criar este tipo de negócios:
1.Profile seu cliente - temos de agir como um adolescente apaixonado e descobrir tudo que há para saber sobre o nosso cliente quer, precisa, gosta, não gosta etc. Você pode pesquisa-los na internet, através de pesquisas, revistas e meios de comunicação sociais.
2.Build uma organização em torno de seus clientes precisa - muitos de nós são tão focados na venda de produtos ou serviços que podemos perder em nossos clientes precisam. Para proporcionar a satisfação do cliente excelente, nós deve re-design nossa organização inteira com o cliente no centro. Isso significa que nosso marketing, vendas, operações, até mesmo nossa equipe precisa ser o melhor ajuste para os nossos clientes.
Pergunte a mesmo a pergunta, o negócio operacionalmente satisfaz todas as necessidades do meu cliente?
3.Create sistemas para antecipar e atender às necessidades do cliente - se sabemos que nossos clientes querem ser cumprimentado, podemos atribuir uma saudação na porta da frente. Se sabemos que os clientes querem ser capazes de nos perguntar questões, que podemos atribuir uma hotline de portaria ou 24 horas para nossos clientes. Se sabemos que nossos clientes desejam uma entrega rápida - oferecemos frete grátis durante a noite. A idéia é criar sistemas em torno de cada necessidade e desejo nosso cliente tiver.
Se você construir uma organização que é projetada para antecipar todas as necessidades de seu cliente, não será longo antes de criar uma empresa à semelhança de Disney, Nordstrom, mesmo o Ritz Carlton. Mas o melhor de tudo, você vai ganhar mais dinheiro, mais você cumprir sua promessa para proporcionar satisfação ao cliente de classe internacional.
Basta lembrar, se você criar it... eles virão.
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